近日，浦東新區(qū)行政服務(wù)中心多了一個名叫“大家來找茬”的專窗，綜合解答各類辦事咨詢的同時，還專門應(yīng)對辦事人的各種“找茬”。過去，企業(yè)和個人來辦事，不僅要找對門，還要找對人，而這樣一個“無差異窗口”，通過讓辦事群眾找問題、提建議、謀策略，進(jìn)一步提升了政府辦事效能，讓行政辦事再也不怕找不著“門路”。

上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司是一家專門為企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照的中介公司。從2004年公司成立至今，該公司為眾多企業(yè)辦理過營業(yè)證件，也積累了不少辦證過程中的痛點難題。帶著這些疑問，昨天下午，利達(dá)行公司的負(fù)責(zé)人朱麗佳來到浦東行政服務(wù)大廳的19號窗口。

“餐飲企業(yè)要辦理餐飲許可證和營業(yè)執(zhí)照時，往往需要重復(fù)提交產(chǎn)證、租賃合同、股東信息等材料，這對企業(yè)來說不僅是多交幾份復(fù)印件，而是審批和辦證時間的延長，讓企業(yè)錯過了開業(yè)的最好時機。浦東的行政辦事窗口在物理上已經(jīng)打通了，是否可以進(jìn)一步實現(xiàn)信息共享？”朱麗佳提出的問題，辦事員倪哲一認(rèn)真地聽取并記錄在案。

11月17日，浦東新區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道正式開通試運行。作為其線下平臺，浦東行政服務(wù)中心的一樓大廳專門開通了19號窗口作為市民的“找茬”專窗，至今已處理了34樁市民的“找茬”。倪哲一原來是內(nèi)資企業(yè)工商收文窗口的辦事員，自從“找茬”通道開通以來，他也有了一個全新的職位——“找茬解疑專員”。

“過去，企業(yè)和個人來辦事，遇到不確定的問題都要到辦事窗口進(jìn)行咨詢，有時候只是為了確認(rèn)一個小問題，往往要在辦事窗口排很長的隊伍，浪費了辦事人的時間，也占用了中心受理業(yè)務(wù)的資源。”倪哲一告訴記者，為市民答疑解難，接受大眾的問題建議，這就是19號窗口的雙重功能。

“窗口開通以后，來咨詢得最多的是企業(yè)辦證的各種問題。”為了提高問題處理效率，倪哲一事先準(zhǔn)備好了一份份答疑“貼士”。這些“貼士”分門別類地按照公司登記、注銷、變更、食品經(jīng)營許可證辦理等訴求，將辦理過程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準(zhǔn)備的材料清單一一羅列清楚。“企業(yè)上門來‘找茬’，剛提出問題，答案就交到他們手上了。”

簡單問題可當(dāng)場解決，如遇復(fù)雜問題，還需后臺進(jìn)行研究。

上周，有企業(yè)向窗口提出“辦理食品許可證等候時間太長”的問題。中心對該類事項排隊等候情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析后發(fā)現(xiàn)，食品許可證辦理有網(wǎng)上預(yù)約、支付寶預(yù)約和現(xiàn)場取號等多種方式，其中預(yù)約號需要提前完成網(wǎng)上預(yù)審，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，而現(xiàn)場取號則不需網(wǎng)上預(yù)審，花費時間少很多?！霸撈髽I(yè)取的是現(xiàn)場號，但由于前面有較多的預(yù)約號，因此等候時間較長?！闭业搅藛栴}的癥結(jié)后，中心迅速調(diào)整窗口設(shè)置，專設(shè)了現(xiàn)場號優(yōu)先辦理窗口，使現(xiàn)場號的等待時間從原來的2個小時左右縮短至20分鐘，大大改善了企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的體驗。

除了線下窗口，浦東行政服務(wù)中心還拓展了網(wǎng)上政務(wù)大廳的服務(wù)功能。

打開政務(wù)大廳首頁，一個橙色的“請您來找茬”板塊映入眼簾，辦事群眾可對網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請、我要查詢等功能提出糾錯、咨詢、建議等問題，并自動生成一個查詢編碼。對收集到的意見建議，中心有專門的問題處置機制，設(shè)專人專崗依托浦東新區(qū)現(xiàn)有平臺進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和反饋，市民也可隨時通過查詢編碼來跟蹤后續(xù)處置情況。

“政府的改革不應(yīng)是閉門造車?！逼謻|新區(qū)政府辦公室副主任、行政服務(wù)中心主任蔣紅軍表示，設(shè)立“找茬”窗口，表明政府不再以管理者自居，而是積極向市場、市民“拜師求藝”，將大眾的智慧應(yīng)用到提高政府行政效率的改革中來。（記者　黃尖尖）