近期，國家工商總局商標(biāo)局收到部分網(wǎng)友留言，反映在訪問商標(biāo)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)時(shí)，出現(xiàn)無法正常訪問的情況?，F(xiàn)就有關(guān)情況說明如下。

為有效遏制數(shù)據(jù)爬取和非法攻擊等行為，保證普通用戶訪問速度和查詢效果，新版網(wǎng)上查詢系統(tǒng)增加了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，強(qiáng)化了安全防護(hù)機(jī)制，預(yù)先設(shè)置了安全訪問規(guī)則。自2017年5月上線以來，系統(tǒng)日均訪問請求數(shù)超過兩千萬次，公眾體驗(yàn)感良好。

經(jīng)過分析，少量用戶無法正常訪問商標(biāo)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的主要原因有：一是用戶電腦安裝了第三方查詢軟件或插件，引起非人為的、高頻次的訪問，而被系統(tǒng)限制訪問；二是用戶電腦所處共用公網(wǎng)IP地址內(nèi)的其他電腦存在機(jī)器訪問行為，多次觸發(fā)禁止訪問規(guī)則，造成該公網(wǎng)IP地址被禁止訪問。

用戶可以通過以下方式解決訪問限制問題：

1.如用戶安裝了第三方查詢軟件或插件，請關(guān)閉第三方查詢軟件或插件，清除瀏覽器緩存并在1小時(shí)至3小時(shí)后重新嘗試訪問；

2.如長期存在無法訪問的情況，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，更換公網(wǎng)IP地址。

用戶如有問題請致電：010-6321 9461/6321 9463。

對于少量用戶無法正常訪問的情況我局感到非常抱歉。我們將進(jìn)一步優(yōu)化安全訪問規(guī)則，在應(yīng)對非法攻擊的同時(shí)為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的商標(biāo)查詢服務(wù)。