“工作加班沒時間，半夜能來辦理材料嗎？”“能!”昨天，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心2.0版正式對外服務(wù)，原先83個專業(yè)部門窗口整合為18個法人事項綜合窗口和6個個人事項綜合受理窗口，全新亮相的24小時自助服務(wù)大廳還將全天候為市民提供材料辦理、認證核驗等12項服務(wù)。

目前，徐匯375項區(qū)級審批事項中，入駐區(qū)行政服務(wù)中心的事項已達369項。在個人事項方面，167項“全市通辦”個人事項已經(jīng)實現(xiàn)100%入駐，在中心的個人事項綜合受理大廳內(nèi)，6個辦事窗口受理事項與全區(qū)13個街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心完全同步。“人氣”最“火爆”的法人事項綜合受理大廳，18個由原83個專業(yè)部門組成的法人事項窗口“進化”而來的“零差別受理”窗口，使“跑一個窗辦所有事”真正成為現(xiàn)實。

“24小時隨時辦理”在徐匯行政服務(wù)中心也成為現(xiàn)實。記者在行政服務(wù)中心1號樓入口左側(cè)的24小時自助服務(wù)大廳內(nèi)看到，24臺自助服務(wù)工作臺已經(jīng)整裝待發(fā)，提供涵蓋29個部門654項政務(wù)服務(wù)事項辦理，其中就包括429項全市“一網(wǎng)通辦”事項。

真到了半夜，如何進入“無人政務(wù)大廳”辦理個人事項？“刷一刷身份證就能開門，萬一遇到問題，可隨時撥打24小時的電話向值班人員咨詢?！贝髲d志愿者告訴記者。下一步徐匯行政服務(wù)中心將分批、分期將這些自助平臺向全區(qū)各大商場、園區(qū)和學(xué)校投放。

徐匯區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開成表示，在打造“一梁四柱”服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心主動跨前，在“一窗綜辦”服務(wù)中創(chuàng)設(shè)“前、中、后一體化”的政務(wù)服務(wù)受辦模式?！扒啊迸c“后”即前臺辦事窗口與后臺審核平臺，那么“中”又指的是什么？徐匯行政服務(wù)中心首席服務(wù)官朱雯靜接受記者采訪時表示，根據(jù)2015年中心正式運行以來收集歸納的窗口高頻問題，“2.0版”服務(wù)中心設(shè)置了由專業(yè)部門“老法師”組成的“中島智囊團”，專門負責(zé)解答前臺“辦事島”與后臺“審核島”銜接時的問題。

空間升級的背后，是系統(tǒng)的全新再造。記者了解到，行政服務(wù)中心83個專業(yè)部門窗口整合為18個法人事項綜合窗口后，中心通過“兩集中”審批制度改革，使部門內(nèi)部的行政審批事項向單個科室集中，行政審批科室的業(yè)務(wù)則向行政服務(wù)中心集中。

徐匯區(qū)區(qū)長方世忠表示，下一步，徐匯將加強行政服務(wù)的技術(shù)賦能，將智能感知更多地投入到應(yīng)用場景中，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越，切實讓企業(yè)和市民辦事像“網(wǎng)購”一樣便捷，像在“品牌店”一樣有優(yōu)質(zhì)體驗。